某公司用户反映QQ最近经常出现自动离线自动上线的情况。

 

根据此问题现象描述，初步判断是网络中断导致QQ掉线。

 

1、登录路由器，检查配置无问题，查看路由器系统运行时间竟然只有短短的几分钟（用户发现QQ掉线后在第一时间联系了4006-781-781客服热线），这说明路由器在过去的几分钟里发生了重启电源的操作，电源被重启，上网数据也会中断，在路由器的CLI命令行的deb模式下，通过fed命令，未见产生error信息，于是请用户检查电源供电是否充足，必要时更换电源插座；

2、更换电源插座后，仍然出现了路由器被莫名的重新启动现象。于是再次进入路由器的deb模式，通过fed命令查看路由器自检信息，发现如下信息：

OPERATOR RESET: Index: 99 Load: iv840vstartp.bin 02:20:06PM-071026 Rev: 5.6.0

MBID: 8421511 Date: 02/17/2009 Time: 15:49:56 Up: 0:01:35:11 FLID: 3

CLI Reset from 0.0.0.0 in security profile 1.

3、通过上述信息中的“CLI Reset from 0.0.0.0 in security profile 1.”可以断定：路由器是通过在CLI命令行中被输入“reload”命令而重启的；

4、至此，可以判断是有其他人员使用路由器的CLI命令行，在用户未知的情况下，通过运行“reload”命令，将路由器重新启动。请用户将访问路由器的管理员账号修改密码后观察了24小时，未见路由器重新启动。

 

对于用户而言，需要妥善设置路由器的管理员账号，保管好密码，谨防被人随意登录路由器恶意修改配置而破坏网络正常运行；对于工程师而言，需要剥开层层表面现象，善于捕捉细节，深挖问题的根本原因。