阿里旺旺在线发送截图不生效的案例排查
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最后更新于:2015-06-25
此文档基于HiPER 810 V12.3版本
问题描述：
路由器配置了防火墙，只允许内网用户使用阿里旺旺和foxmail邮件，阿里旺旺和foxmail邮件都可以正常使用，但是阿里旺旺在线发送图片，对方会接收不到图片，提示图片接收失败。
故障排查：
1、打开阿里旺旺测试在线发送图片，提示接收图片失败，如图1所示：
图1
2、打开路由器界面，点击网络安全->防火墙，查看防火墙配置，阿里旺旺的16000、443和80端口都放通了，阿里旺旺对应的域名也有放通，如图2、3、4所示：
图2
图3
图4
3、在防火墙里面增加一条放通内网UDP 53端口的策略，如图5所示：
图5
4、打开阿里旺旺测试在线发送图片，可以成功接收在线图片，如图6所示：
图6
5、UDP 53端口影响到了阿里旺旺在线发送图片，用wireshark对阿里旺旺的在线发送图片进行域名抓包，抓包获得域名地址是fts.wws.taobao.org,如图7所示：
图7
6、删除之前放通53端口的策略条目并把抓包获得fts.wws.taobao.org域名添加到对应的服务组中，如图8所示：
图8
7、打开阿里旺旺再次测试在线发送图片，可以成功接收在线图片，如图9所示：
图9
至此，用户的问题处理完毕。
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