用户上网很慢故障排查案例
文档编号:1586
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最后更新于:2013-09-30
此文档属于故障排错，适用于所有环境。
网络拓补：
拓补说明：
办公网络和客房网络是通过802.1Q VLAN隔开的。
故障现象：
客房网络均正常，办公网络上网非常慢，在办公网络出口路由不做限速的情况下，办公网络测速达不到用户的接入带宽20M。
排查步骤：
1、 在办公网络随便找台电脑测速，发现速率确实很低（20M光纤，测试最高7M）
2、 局域网抓ARP抓包，发现网关地址有冲突，协助找到冲突的无线路由器更改地址；
3、 再次测速，速度未有明显提高；
4、 PC直接接办公网出口路由测速，正常；
5、 PC直接接3124F办公网络接口测速，正常；
6、 PC直接接3124F下的cisco2950A交换机测速，正常；
7、 PC连与cisco2950A相连的cisco2950B 测速，异常；
8、 登陆用户的cisco2950B查看发现cisco 2950B与cisco 2950A的级联端口协商为100M半双工，将cisco2950B的级联端口强制设置为100M全双工，测试正常；
登陆cisco交换机发现：
%CDP-4-DUPLEX_MISMATCH: duplex mismatch discovered on FastEthernet0/1
(not full duplex), with 2950A FastEthernet0/1 (full duplex)
2950B(config)#interface fa0/1
2950B(config-if)#speed 100
2950B(config-if)#speed 100
2950B(config-if)#duplex full
9、 和用户一起到各个楼层交换机及部分典型客户端位置测速及测试网页打开速度均正常。
综上：
问题原因确定：
1、 内网存在网关地址冲突；
2、 内网两台Cisco 交换机端口协商非100M全双工导致。
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