7月2日，国内领先宽带安全网关厂商——艾泰科技隆重推出了其酝酿准备已久的全新服务方案：7×13（每周7天×每天13小时）热线电话服务。在7×13服务方案中，艾泰科技将为用户提供每周七天、每天从早上9点至晚上10点共计13小时的不间断服务。这标志着这家自成立伊始就以服务为其核心战略的民族高科技企业，在其不断成长的道路上又迈出了坚实一步。

　　IT市场风云变幻，各厂商之间竞 争的不再是单纯的价格、品质，服务已经成为衡量一个企业行业地位的重要标志。艾泰科技深知这一点，从最初的5×8，到05年的6×8，再到如今的7×13，艾泰科技无论从服务时间、还是服务内容上，都在不断突破。

　　作为艾泰科技最主要的目标客户之一，网吧以及中小企业尤其是制造企业一直是重点服务的对象。从最初的5×8到6×8，是因为制造企业每周六生产的特殊需求导致；而从6×8飞跃到7×13，则主要是为了更好地满足网吧客户的需要，因为每天晚上7点～10点是网吧的高峰期，也是网络故障的高峰期。艾泰科技所推崇的“简单+专业”，得到了淋漓尽致地体现。

　　除了7×13服务时间的奉献，艾泰科技考虑到用户自身利益，在原来客户服务热线的基础上新增了一条400热线（4006-781-781），降低用户的呼叫成本，更方便地服务用户。在电话端，将有多名资深网络工程师轮流为用户解决包括售前咨询、售后服务等各种网络问题。

　　同时，为了使服务更加系统化，不仅仅只在提供7*13=91个小时服务的时间概念上。艾泰科技在服务上投入巨大的资源，提供了一系列丰富的服务方式，如在全国主要大区设立办事处和核心代理商为VIP客户提供快速备件响应服务、艾泰科技工程师远程登录诊断、客服电话回访制度、用户应用策略配置服务、建立经验和知识库、软件定期升级以及网络专家论坛解答等，这些内容更加完善了艾泰科技专业而优质的UTTCare服务体系。

　　艾泰科技现今成长为行业领先者之一，靠的是其始终如一的市场理念：前端简单、后端专业。对于用户，艾泰追求简单；对于自身，艾泰追求专业。为了追求服务的标准化，艾泰科技一直在努力，一直在成长的道路上摸索并突破。7×13的诞生，只是其无限努力的一个成果，未来，艾泰科技还会奉献更多！