[来源：SP计算机产品与流通]

　　简单 + 专业 = 成长
　　
　　庞大的SMB网络市场以其高速增长引起了更多人的关注。在这一领域，凭借精准的定位和不俗的技术实力，年轻的本土公司开始突破巨头们的重重围堵，逐渐崭露头角。艾泰科技就是其中的一员。

　　对于需求各异的中小网络用户来说，什么样的产品是最适合的？服务的要求有多高？这想必是每一个网络供应商都在思考的问题。对此，艾泰科技做出了鲜明的答案：“用户需要的是简单易用、高性价比、专业的一体化解决方案和和服务，且要能满足不断增长的需求，也就是：路由器+VPN+防火墙+内网管理+专业服务。”

简单、专业，是艾泰成长的要诀。


专业之路

　　艾泰科技的专业团队来自朗讯、阿尔卡特、华为、电信等单位，是中国最早从事互联网事业的一批人，曾经参与中国一半以上省份的互联网工程建设。早在2000年，艾泰就开始了自主软件系统ReOS的研发，并于2001年底推出了ReOS的第一个版本，到2003年3月，第一款宽带路由器2190CS推出后，标志着艾泰的自主品牌之路才走上正轨。ReOS经过5年多开发和不断完善，已经成为国际领先的一个网络操作系统，申请多项发明专利。在同样硬件条件下，ReOS实现的路由性能是同类产品的2-8倍。独特的CLI和WEB UI双管理配置界面，可以帮助新手轻松入门，并逐渐成长为网络应用专家。

　　专业也体现在渠道方面，艾泰认为只会“搬箱子”或打价格战的渠道是不能真正帮助用户解决问题。艾泰正致力于发展一支专业和贴近用户的渠道队伍。保证渠道有足够的利润空间为用户提供良好的专业技术服务，让用户的购买的艾泰产品充分发挥出价值，获得超值应用和服务。


准确定位

　　与老牌网络厂商相比，艾泰显然还算是个“小字辈”。在品牌、资金、渠道都处于劣势的情况下，准确的定位成为关键。

　公司把网络产品用户群分为三类，一是运营商、金融等大型企业，主要以高端设备采购为主；二是家庭SOHO网络用户，第三则是中小规模网络用户。高端领域是思科、华为们的天下，家SOHO市场鱼龙混杂，进入门槛低，而中小规模网络市场不仅尚未被充分挖掘，且对供应商的专业性有较高的要求。这与艾泰的定位不谋而合。

　　但是，中小规模网络用户是个数量相当庞大的群体，他们分布在不同的行业，对宽带产品的需求也是千差万别。尤其对于一个新品牌来说，如何在较短的时间内获得用户认可，迅速打开市场？

　　艾泰选择了从网吧市场切入，进而拓展到教育、政府、连锁零售、中小企业等多个行业领域。由于产品简单易用且具有较高的性价比，艾泰的2000、3000系列路由器在网吧市场牢牢占据了领先的份额。

　　随着宽带网络的普及，安全的重要性日益凸现，防火墙、VPN、内网管理渐渐成为热点。艾泰也伺机推出了集路由器、防火墙、VPN、流量控制、内网管理等功能于一体的4500系列整合型宽带安全网关，从2000到3000再到4500，HiPER系列产品也随着客户需求变化逐步走高。并获得SMB用户的认可。


服务为王

　　准确的产品和市场定位为艾泰赢得了客户，但要想维系住客户，树立在中小规模网络市场的品牌，服务就变得更为重要。企业的业务发展越来越离不开网络，网络的专业性，互联网的迅速变化，不断出现新的问题，中小企业配备的网管人员力量较弱。这些问题光有好的产品是不够的，必须要能同时提供专业的服务。

　　艾泰的服务从几个方面入手：

• 电话服务，设立呼叫中心，解决用户疑难。
  
  
• 远程登录诊断，如果用户感觉自己的网络有问题，可以要求艾泰的工程师登陆帮助诊断。由于艾泰的工程师确实帮助用户发现了许多用户未发现的问题，所以现在有许多用户会定期要求我们的工程师帮助诊断，将许多攻击和病毒危害扼杀在早期。
  
  
• 用户应用策略配置，用户购买了艾泰的安全网关后，如果自己还不是很熟悉，可以把管理需求告诉艾泰的工程师，由艾泰的工程师帮助配置管理策略。
  
  
• 软件升级，互联网的迅速发展和层出不穷的新问题，使软件升级变得非常的重要。比如冲击波、振荡波、各种ARP攻击、P2P下载等等，艾泰都能迅速推出新的软件版本，应多这些问题。
  
  
• 使用培训和工程师认证培训。艾泰计划在各主要城市开展用户使用培训，每一期满20人开班。每季度在上海安排为期一周的认证工程师培训。
  
  
• 电子商务网站在线支持。认证工程是可以通过电子商务网站获得在线技术支持。为了解答疑难，公司成立了一个在线的技术支持论坛，专门就客户遇到的网络技术问题展开交流。目前，这个论坛月点击量已经达到了30万人次。