笔记本获取到IP地址但是不能上网的案例排查
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最后更新于:2015-12-24
此文档基于HiPER 840G V1.7.0版本
问题描述：
艾泰840G设备接了两个无线AP，用户设备在第一AP下获取到10.10.10.109可以正常上网，切换到另外一个AP下后获取的地址是10.10.10.222，但是上不了网。
故障排查：
1、 打开路由器界面，点击用户管理->用户状态，查看IP地址为10.10.10.222 ,MAC地址为08:fc:88:0a:37:44的用户上行和下行都没有流量，如图1所示：
图1
2、点击网络参数->DHCP服务器，查看DHCP客户端列表，发现MAC地址为08:fc:88:0a:37:44的IP地址为10.10.10.109，如图2所示：
图2
3、客户端获取的IP地址并非艾泰路由器下发的，应该是获取到了错误的DHCP信息，点击系统状态->系统日志，发现内网有DHCP服务器冲突，如图3所示：
图3
4、关闭10.10.10.251服务器的DHCP服务，电脑重新获取之后可以正常上网，如图4所示：
图4
至此，用户的问题解决。
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