营销平台设备配置好之后无法认证的案例
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最后更新于:2015-02-10
此文档基于D915W v2.2版本
问题描述：
用户反映配置好营销WIFI后无法认证，弹不出认证窗口。
排查步骤：
1、营销平台查看设备管理里提示设备是离线状态，登陆营销平台，点击设备管理->设备列表，点击编辑，检查序列号和激活码是否填写正确，如图一所示：
图一
2、登陆上设备，点击用户管理->WEB认证，检查设备是否开启了WEB认证中的远程认证，如图二所示：
图二
3、分析可能是路由器的DNS解析不了营销平台的服务器地址，在本地电脑上点击开始->运行，输入CMD，打开命令行，在命令行里输入nslookup auth.greenwifi.com.cn命令测试营销平台认证服务器地址auth.greenwifi.com.cn解析不了，如图三
图三
4、登陆路由器，点击网络参数->WAN口配置，点击WAN1口配置，查看WAN口的DNS设置，将主DNS换成114.114.114.114，备份DNS换成8.8.8.8，如图四：
图四
5、在本地电脑上点击开始->运行，输入CMD，打开命令行，在命令行里输入命令nslookup auth.greenwifi.com.cn命令，测试营销平台认证服务器地址auth.greenwifi.com.cn可以正常解析，如图五：
图五
6、登陆营销平台，查看设备在线了，如图六：
图六
7、再次测试已经可以认证了，如图七：
图七
至此，问题解决。
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