内网电脑访问内网服务器慢的案例
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最后更新于:2014-03-19
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前言：
某公司员工电脑的上网权限分为两类：不限制与受限制，其中受限制类的员工电脑只允许登录QQ及收发邮件，不允许浏览网页。公司内网架设了一台OA服务器，与员工电脑同属一个局域网，员工电脑使用OA服务器的内网IP地址直接访问OA。
故障现象：
上网受限制的员工电脑访问OA时，响应速度非常慢；而上网不限制的员工电脑则正常。
排查思路：
1．首先在上网不限制与受限制的两部分员工电脑上，分别做ping OA服务器IP地址的检测，并对比结果，判断是否是局域网延时大造成。
检测结果：两部分电脑ping OA服务器的延时均相同，可排除局域网原因。
2．其次，对照两部分员工电脑在上网权限方面的区别，可尝试取消通过路由器对上网受限制的员工电脑设置的防火墙策略，观察其访问OA服务器的响应速度是否有变化。
检测结果：将路由器上配置的防火墙策略关闭后，上网受限制的员工电脑访问OA服务器的响应速度较之前明显顺畅了很多。
分析解决：
根据上述排查思路的检测结果来分析，确定此故障原因是与路由器上配置的防火墙策略有关。但另一方面，路由器上的防火墙策略是针对上网受限制的员工电脑而设置，故需要进一步寻找员工电脑访问OA服务器时产生的网络数据，分析其是否被路由器防火墙策略禁止，或是未将其允许。
1、在员工电脑上访问OA服务器，并通过抓包软件（如：Wireshark）进行抓包，得出：员工电脑在访问OA服务器时，须解析79oa.com的域名。
2、查看路由器上设置的防火墙策略（如下图），在允许解析的域名当中未包含79oa.com，故导致被限制上网的员工电脑访问OA服务器响应速度慢。
3、由上述两点，可得出解决方法：将79oa.com添加到防火墙策略的允许条目中即可解决（如下图）。
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